Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej fjord-orbit.com oraz zasady świadczenia usług turystycznych przez fjord-orbit z siedzibą w Poznaniu, ul. Świętego Marcin 47, 61-806 Poznań, Polska.

Definicje

Usługodawca - fjord-orbit, operator strony internetowej i organizator usług turystycznych
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem fjord-orbit.com
Usługa - program turystyczny oferowany przez Usługodawcę
Rezerwacja - zgłoszenie chęci uczestnictwa w wybranej Usłudze poprzez wypełnienie formularza na Stronie internetowej

Warunki korzystania ze strony internetowej

Korzystanie ze Strony internetowej wymaga:

Urządzenia z dostępem do Internetu
Przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript
Aktywnego konta poczty e-mail
Akceptacji plików cookies

Zasady dokonywania rezerwacji

Rezerwacja Usługi odbywa się poprzez:

Wybór interesującej Usługi
Wypełnienie formularza rezerwacyjnego
Wysłanie formularza
Otrzymanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia
Otrzymanie ostatecznego potwierdzenia rezerwacji od Usługodawcy w ciągu 24 godzin

Rezerwacja zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji od Usługodawcy.

Ceny i warunki płatności

Ceny Usług podane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto. Płatność za Usługę następuje na miejscu, przed rozpoczęciem realizacji Usługi, w formie gotówki lub przelewu bankowego.

Warunki realizacji usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

Świadczenia Usług zgodnie z opisem przedstawionym na Stronie internetowej
Zapewnienia profesjonalnych przewodników
Dotrzymania terminu rozpoczęcia Usługi
Informowania Klienta o wszelkich zmianach dotyczących Usługi

Klient zobowiązuje się do:

Punktualnego stawienia się w wyznaczonym miejscu spotkania
Stosowania się do wskazówek przewodnika
Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
Uczestnictwa w Usłudze w sposób nienaruszający komfortu innych uczestników

Polityka anulowania i zwrotów

Klient ma prawo do anulowania rezerwacji:

Do 48 godzin przed terminem realizacji Usługi - bez ponoszenia dodatkowych kosztów
W okresie pomiędzy 48 a 24 godzinami przed terminem - opłata anulacyjna w wysokości 50% ceny Usługi
Mniej niż 24 godziny przed terminem - opłata anulacyjna w wysokości 100% ceny Usługi

Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od daty anulowania na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.

Zmiany i odwołanie usług

Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

Zmiany terminu realizacji Usługi z powodu warunków atmosferycznych lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy
Odwołania Usługi, jeśli liczba uczestników jest niewystarczająca - w takim przypadku Klient otrzyma pełny zwrot wpłaconych środków
Odmowy świadczenia Usługi w przypadku zachowania Klienta, które zagraża bezpieczeństwu lub komfortowi innych uczestników

Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta zasad bezpieczeństwa
Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Klienta
Niemożność realizacji Usługi z powodu siły wyższej
Subiektywne niezadowolenie Klienta z realizowanej Usługi

Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych Usług można składać:

W formie elektronicznej na adres: [email protected]
W formie pisemnej na adres: ul. Świętego Marcin 47, 61-806 Poznań

Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności oraz Informacje RODO.

Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na Stronie internetowej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu lub świadczonych Usług prosimy o kontakt: [email protected]